fbpx

Customer support automation

Every minute matters when it comes to replying to a potential customer. Customer support automation speeds up customer service processes and is fundamental in optimizing customer experiences. Remember, people expect to get answers instantly and solve their problems 24/7.


Customer support automation

There are many possibilities on how to adjust messenger chatbots for customer support automation. The first level support automation is Questions & Answers. Messenger chatbot is the best thing when customers ask simple, common questions because the information required to respond has already been gathered and employees do not have to waste time repeating them over and over again. However, having more complex questions, sometimes a Chatbot may not be able to answer them, but it can be used to classify them and collect important data before live chat starts, saving a lot of time for both customer and live customer support agent. When human help is needed, an employee gets a notification to email or messenger and can start a conversation knowing the main information about the problem.

The key benefits of using Messenger chatbots to improve customer support automation:

  1. Instant 24/7 answers
  2. Saves time, simple for the customers to use
  3. Decrease customer service costs for business
  4. Notify responsible employees when human interaction is needed
  5. Can be used for purchase notifications (order or shipping updates)
  6. Customers get more personalized, engaging and interactive messaging experiences

Nowadays most people are always in a hurry, so they do not want to wait till business working hours to get their answers. Keep customers’ satisfaction high and start using a chatbot for customer support, especially if your business gets a huge amount of requests or it takes a lot of time to get an answer from you. Remember, that taking ages to answer simple questions about products and services leaves customers feeling ignored and if he is feeling ignored - he will go straight to your competitor.

parallax background

With messenger

Save your time

Let chatbot answer the questions which you've already answered a dozen times and give your customers the best experience with instant 24/7 answers.


Free Consultation

Only within 15 minutes we will:

We only work with clients that we can solve problems for and scale!


nemokama konsultacija messengeryje

Free consultation

I agree that my data will be handled to process this request.

Klientų aptarnavimo automatizavimas

Taupykite laiką ir kaštus sau ir klientams – automatizuokite susirašinėjimus chatbot pagalbą!


Nemokama konsultacija

Kiekviena minutė gali būti svarbi, kai reikia atsakyti potencialiam klientui. Klientų aptarnavimo automatizavimas, pasitelkiant susirašinėjimo robotus, pagreitina aptarnavimo procesus ir yra esminis dalykas optimizuojant klientų patirtį. Atminkite, kad žmonės tikisi greitai gauti atsakymus ir išspręsti savo problemas bet kuriuo paros metu.


Spręskite klientų problemas akimirksniu

Yra daugybė galimybių pritaikyti pokalbių robotus (angl. chatbot) įvairiose klientų aptarnavimo dalyse. Pirminis automatizavimas yra dažniausiai užduodami klausimai ir atsakymai. Chatbotas yra vienas geriausių įrankių greitai pareikti aktualiausią informaciją, kai pašnekovai užduoda paprastus ir trumpus klausimus. Atsakymui pateikiama labiausiai į užklausą atitinkanti informacija ir darbuotojai neturi gaišti laiko ieškodami ir išsiųsdami jau daug kartų naudotus atsakymus. Tačiau, gavus sudėtingesnių ir labiau kompleksinių klausimų, pavyzdžiui su konkrečiu užsakymu susijusia problema, botas gali nepajėgti į juos atsakyti. Tokiu atveju, robotas sėkmingai gali perduoti užklausos duomenis atsakingam kolegai, kuris permtų pradėtą pokalbį. Kai reikalinga žmonių pagalba, darbuotojas gauna pranešimą į savo el. paštą, Messenger programėlę ar CRM sistemą.


Kategorijos

Chatbot sprendimų pritaikymas klientų aptarnavime


Messenger chatbot klientų aptarnavimui
  • Veikia Facebook, Viber, Whatsapp ar Telegram platformose
  • Veikia kaip papildomas aptarnavimo kanalas
  • Galimybė įdiegti live-chat į svetainę
  • Galimos įvairios integracijos
  • Galimas išmanus užklausų paskirstymas personalui
  • ChatMarketing Lead Generation Chatbot
  • ChatMarketing eCommerce Chatbot

Web chatbot klientų aptarnavimui
  • Galima diegti į bet kurią svetainės vietą
  • Galima integruoti kartu su live-chat įrankiais (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Telq ir t.t.)
  • Galima integracija su CRM, duomenų bazėmis ir kitomis platformomis API pagrindu
  • Galimas unikalus, pagal įmonės stilių pritaikytas chatboto dizainas
  • ChatMarketing Lead Generation Chatbot
  • ChatMarketing eCommerce Chatbot
Pagrindiniai Messenger chatbotų naudojimo pranašumai, siekiant pagerinti klientų aptarnavimą:

Esant greitam gyvenimo ritmui, Jūsų klientai nenori ilgai laukti ir tikisi, kad jų problema bus išspręsta momentaliai 24/7. Išlaikykite aukštą klientų pasitenkinimą naudodami chatbotus klientų aptarnavimui, ypač jei jūsų verslas gauna daug pasikartojančių užklausų arba Jūsų klientai turi laukti atsakymų tada, kai nori, kad jų problema būtų išpręsta kuo greičiau. Atminkite tai, jog kuo ilgiau klientas laukia atsakymo, tuo didesnė tikimybė, kad jis pereis pas Jūsų konkurentą.

parallax background

Su Messenger

Taupykite laiką

Leiskite chatbotui atsakyti į paprastus, dažniausiai pasikartojančius klausimus ir suteikite klientams geriausią patirtį 24/7, naudodamiesi automatizuotu aptarnavimu.


Nemokama konsultacija

Vos per 15 minučių mes:

DIRBAME TIK SU TAIS KLIENTAIS, KURIŲ PROBLEMAS GALIME IŠSPRĘSTI IR PADIDINTI JŲ MASTĄ!


nemokama konsultacija messengeryje

Nemokama konsultacija

I agree that my data will be handled to process this request.

Top