fbpx

Most frequent Messenger chatbot mistakes

SUCCESS STORY

  • One of the major mistakes is the lack of strategy. Without it, your chatbot will not have a clear function and will not bring any benefit to you or your clients.
  • Not informing the user that he /she is interacting with the chatbot is a huge mistake that can drop users experience very low.
  • Avoid interrupting correspondence. The chatbot must react and respond to any type of user interaction.
  • Not interesting, a non-engaging chatbot will not engage users, so they will not be encouraged enough for further interaction.
  • Users want to save time, so in many cases, it is very important to give them an opportunity to minimize their response time by using quick answer buttons.
  • Too many text and high information flow can make the user leave the conversation.
  • A chatbot that submits incorrect information is a straightforward way to break the connection with the user.
  • Difficult unsubscribing not only negatively affects users experience but also creates the risk of your site being blocked.
  • If you do not improve and optimize chatbot it might become less effective.
  • Too much spam can not only lower your open and click rates but also can destroy your good relationship with the consumer.

no-repeat;left top;;

auto

When businesses, with extremely high expectations, decide to build chatbots on their own, they often get the opposite result - users are frustrated. Creating a poor user experience in correspondence, failing to chatbot, inability to handle common queries not only does not help your users but also reduces their satisfaction and users experience.

We have identified 10 major mistakes made by businesses building Messenger chatbots by themselves.

Most frequent

Messenger chatbot mistakes

    1. Strategijos trūkumas

Ką jūs norite pasiekti su savo chatbotu? Ar norite padidinti pardavimus?
Automatizuoti klientų aptarnavimą? Ar chatbotą susikūrėte tiesiog sekdami trend'us ir nelabai nutuokiate, kokiu tikslu jį turite?

Aiškaus tikslo turėjimas padės sukurti daugiau vertės savo vartotojams, leis kurti gerą vartotojo patirtį ir efektyviai pritaikyti įvairias chatboto funkcijas bei galimybes.

    1. Netinkamas vartotojų informavimas ir prastas lūkesčių suformavimas

Tam, kad užtikrinti gerą vartotojo patirtį, privalu vartotoją informuoti, kad jis bendrauja su chatbotu ir pristatyti, ko jis gali tikėtis.

Susirašinėjimo pradžioje leiskite chatbotui prisistatyti ir supažindinti vartotoją su atliekamomis funkcijomis. Suteikdami vartotojui aiškią informaciją, kaip reikia komunikuoti su chatbotu, Jūs padėsite jam efektyviau tai daryti.

Pristatinėdami chatbotą, atkreipkite dėmesį į pasisveikinimo žinutę. Pirmoji žinutė sudarys pirmąjį įspūdi vartotojui, ir nulems tai, ar jis norės tęsti susirašinėjimą.

    1. Nutrūkstanti susirašinėjimo eiga

Kai vartotoją paskatinate atlikti tam tikrą interakciją, užtikrinkite, kad botas sureaguos į interakciją net jei ji atlikta kitu būdu. Pavyzdžiui, jei pateikėte greitojo atsakymo mygtuką, į interakciją turi būt sureaguojama ir kai vartotojas atsakyma parašo ir išsiunčia rankiniu būdu.

nutrūkstanti susirašinėjimo eiga

Nepalikite vartotojų užstrigusių susirašinėjimo eigoje, kai chatbotas, gavęs kitokį atsakymą, nei tikėtasi, nieko nebeatsako.

    1. Neįdomiai skambantis, neįtraukiantis chatbotas

Charakteris suteikia Jūsų chatbotui autentiškumo, gyvumo ir skatina vartotojų įsitraukimą. Kai chatbotas yra įdomiai personifikuotas, vartotojus įtraukia jo susirašinėjimo stilius ir jie pokalbyje praleidžia daugiau laiko. Šiltai bei maloniai bendraujantis chatbotas suteikia varotojams kur kas geresnį jausmą susirašinėjant su juo.

Kad sukurti unikalų charakterį savo chatbotui, atsakykite sau į šiuos klausimus:
Kuo būtų Jūsų prekės ženklas, jei tai būtų fikcinis veikėjas? Ar tai būtų gyvūnas, o galbūt žmogus? Robotas? Ar tai būtų vyriškos, moteriškos, ar neutralios lyties? Koks būtų jo bendravimo tonas bei stilius?

Atsakymai į šiuos klausimus padės Jums išvystyti chatboto charakterį ir padaryti jį priimtiniausią Jūsų vartotojui.

    1. Mygtukų neišnaudojimas

Vienas iš pagrindinių elementų, smarkiai prisidedančių prie vartotojo patirties gerinimo, yra mygtukai. Jie leidžia vartotojui atsakyti kur kas greičiau, nei įvedant tekstą ranka. Šiais laikais vartotojams reikia patogumo ir greičio, o naudodami greitojo atsakymo mygtukus, jie būtent tai ir gauna.

Mygtukai taip pat yra puikus būdas įvesti vartotoją į kontekstą ir padėti jam suprasti, kokio atsakymo iš jo tikimasi.

Chatbotų analitikos platforma Dashbot nustatė, kad žmonės daugiau laiko praleidžia susirašinėdami su chatbotais, kuriuose yra ir greitųjų atsakymų mygtukai, nei su tais, kuriems atsakyti reikia įrašant atsakymą ranka.

    1. Per dideli teksto blokai

Niekada nesiųskite labai ilgų teksto blokų Messengeryje. Jie ne tik yra sunkiai perskaitomi, bet gali vartotoją atbaidyti dėl didelio kiekio informacijos. Informaciją reikia pateikti kuo interaktyviau, ilgą tekstą skelti į kelias atskiras žinutes, įterpi vizualų ir, žinoma, leisti vartotojui kuo daugiau įsitraukti.

    1. Pasimetantis chatbotas

Chatbotai turi būti projektuojami taip, kad sugebėtų susidoroti su nesusipratimu betkuriame susirašinėjimo žingsnyje. Tai reiškia, kad turi būti nustatoma žinutė pagal nutylėjimą, kuri būtų išsiunčiama nesusipratimo atveju. Tai padėtų vartotojui tęsti susirašinėjimo eigą nepradedant jos vėl nuo pradžių.

pasimetantis chatbotas

Jeigu chatbotas pastebi daug raktažodžių, galinčių iššaukti skirtingus atsakymus, visų pirma jis turėtų užduoti papildomą klausimą tam, kad išsiaiškintų kokio atsakymo vartotojas iš tiesų tikisi. Tai puikus būdas išvengti nesusipratimų ir užtikrinti, kad chatboto pateikiami atsakymai yra tikslūs.

Svarbu stebėti bei analizuoti duomenis ir vis mažinti neteisingų atsakymų į užklausas tikimybę.

    1. Per sudėtingas prenumeratos atšaukimo procesas

prenumeratos atšaukimas

Tam, kad užtikrinti gerą vartotojo patirtį, svarbu leisti jam, esant poreikiui, nesunkiai palikti prenumeratorių sąrašą. Jeigu tokios galimybės nesuteiksite, vartotojas gali jus report'inti Facebookui ir gali kilti grėsmė būti užblokuotiems.

    1. Netobulinamas ir neoptimizuojamas chatbotas

Net jeigu ir praleidote daug laiko testuodami chatbotą prieš jį paleisdami į viešumą, skirkite laiko duomenų analizavimui. Stebėkite, kaip chatbotas susidoroja su įvairiomis užklausomis, kuriame susirašinėjimo eigos žingsnyje vartotojai atkrenta ir pagal tai chatbotą optimizuokite. Orientuokitės į geros vartotojo patirties kūrimą ir vartotojai tikrai įsitrauks į susirašinėjimą su Jūsų chatbotu.

    1. Per daug spamo

Susirašinėjimo aplikacijos yra vienas iš asmeniškiausių komunikacijos kanalų. Jį žmonės naudoja bendravimui su draugais bei artimais žmonėmis.
Tai ne tik reiškia tai, kad turi būti palaikomas susirašinėjimo platformoms būdingas stilius, bet ir tai, kad vartotojai nėra pratę gauti reklaminių žinučių. Galimybę pasiekti vartotojus šiuo kanalu naudokite labai atsargiai ir saikingai - kuo daugiau spam'o siųsite, tuo mažesni bus atidarymo ir paspaudimo rodikliai.

Gera vartotojo patirtis

Pagrindinis Messenger chatbot tikslas

Siekite vengti šių klaidų projektuodami chatbotus. Esminis dalykas, į ką svarbu atkreipti dėmesį - gera vartotojo patirtis. Jeigu abejojate, ar sugebėsite tai užtikrinti, prieš kurdami chatbotą gerai pasvarstykite, ar savarankiškai kurtas chatbotas iš tikro atneš Jums vertės, ar vis tik gali situaciją pabloginti. To išvengti gali padėti profesionali Messenger chatbot marketingo agentūra.

no-repeat;left top;;

auto

30

default

Norite sužinoti daugiau apie Messenger chatbotus?

[divider height="10px"]

Domina paslaugos verslui?

[divider height="10px"]
Užpildykite nemokamos konsultacijos formą ir per 15min išsiaiškinsime ar galime padėti Jūsų verslui augti!

no-repeat;left top;;

auto

Nemokama Konsultacija

I agree that my data will be handled to process this request.

no-repeat;left top;;

auto

0px

50

default

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Founded in May of 2018, ChatMarketing is a digital agency specialising in conversational commerce. We are helping companies from e-commerce, healthcare, telecommunications, logistics and financial industries to reduce costs and increase sales by using NLP and conversational AI chatbots for customer service automation and Messenger marketing.
info@chatmarketing.co
© 2018-2021 ChatMarketing.co
Privacy policy
Free consultation+370 684 61657info@chatmarketing.co
chevron-right linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram